Eliminar mi cuenta

Wiru · aplicación com.wirupet.app · actualizado el 20 de octubre de 2026

Podés pedir que se borre tu cuenta de Wiru y todo lo que hay dentro, cuando quieras y sin dar explicaciones. Esta página explica cómo se pide, qué se borra y en cuánto tiempo.

Desde la app, que es lo más rápido

Si tenés Wiru instalada, no hace falta que escribas a nadie ni que esperes: lo hacés vos y se borra en el momento.

1. Abrí Wiru y entrá en «Ajustes». Es la pestaña de abajo a la derecha.
2. Bajá hasta el final y tocá «Borrar mi cuenta». Está en rojo, al fondo de todo, para que nadie la toque sin querer.
3. Confirmá que sos vos. Si entraste con un correo y una contraseña, escribí esa contraseña. Si entraste con Google, tocá «Confirmar con Google»: esa cuenta no tiene contraseña, así que se confirma volviendo a pasar por Google. Se pide de nuevo a propósito: un teléfono desbloqueado que quedó sobre una mesa no tiene por qué poder borrarte meses de crianza. Al confirmar, se borra todo y la app vuelve a la pantalla de entrada.

Necesitás la versión 0.308.0 o posterior. Para borrar una cuenta de Google desde la app hace falta la 0.385.0 o posterior: en las anteriores el único camino era el de abajo. Si tu app es más vieja, se actualiza sola, o usá el camino de abajo.

Por correo, si no tenés la app a mano

Escribí a hola@wirupet.app con el asunto «Eliminar mi cuenta».

1. Mandalo desde la dirección con la que te registraste. Si entraste con Google, es la dirección de esa cuenta de Google. Es la única forma que tenemos de saber que sos vos. Un pedido que llega desde otra dirección no se puede atender, porque cualquiera podría pedir que se borre la cuenta de otra persona.
2. No hace falta que expliques nada. Con el asunto alcanza. Si querés contar por qué te vas, se agradece, pero no es necesario y no cambia nada.
3. Te confirmamos por correo cuando está hecho. A la misma dirección, y ahí termina: esa confirmación es el último mensaje que vas a recibir.

En cuánto tiempo

Desde la app, en el momento: cuando la pantalla vuelve a la entrada, ya está borrado.

Por correo, dentro de los 30 días, y en la práctica bastante antes. Si pasaron 30 días y no tuviste respuesta, volvé a escribir: significa que el correo se perdió.

Qué se borra exactamente

Todo lo que está asociado a tu cuenta, sin copias guardadas «por las dudas». Las pocas cosas que quedan están más abajo, cada una con su motivo.

• Tu cuenta: el correo electrónico, el hash de la contraseña y tu zona horaria; si entraste con Google, también tu identificador de Google y la dirección de tu foto.
• Tus mascotas, con todo lo suyo: nombre, estado, etapa de crecimiento, los siete rasgos de personalidad, el vínculo y la confianza.
• Su historia completa: las comidas, los gustos que fue aprendiendo, las situaciones educativas, los sucesos, las travesuras.
• Sus monedas, su inventario y su ropero.
• El ADN que heredó de una foto, incluido el nombre de la persona que vos hayas escrito.
• Los objetos preciados que hiciste a partir de fotos de cosas tuyas. Dejan de existir, también para las mascotas de otra gente que los hayan visto puestos.
• Los vínculos con mascotas de otras personas, de los dos lados, y el hash de la red desde la que se conectaba tu mascota.
• Las compras: el registro de cada una y su comprobante.
• Las sesiones de todos tus dispositivos. La app deja de poder entrar en el acto.
• Los pasos de uso que la app le contó al servidor (qué pantallas viste y cuándo).

Qué puede quedar, y por cuánto

Ser honestos acá importa más que decir «se borra absolutamente todo»:

• Los reportes. Los que hiciste desde la app quedan, con el comentario si escribiste uno, para que se puedan terminar de revisar y para detectar a quien abusa de los reportes. Quedan atados a un número de cuenta que ya no existe: por sí solos no tienen tu correo. Los que otras personas hicieron sobre tu mascota o tus dibujos también quedan, apuntando a algo que ya se borró, sin copia del nombre ni del dibujo.
• Las anotaciones del panel de administración. Si alguna vez se tocó tu cuenta o tu mascota desde ese panel —y borrarla cuando lo pedís por correo es una de esas veces—, queda la anotación: quién lo hizo, cuándo, y cómo estaba antes y después, lo que puede incluir tu correo y el nombre de tu mascota. No se borra ni se anonimiza, porque es la prueba de que la baja se hizo y de quién la hizo. Si la borrás desde la app, no se escribe ninguna.
• Los recuerdos de otras mascotas. Si la tuya sale en el álbum de otra —la foto de su primera visita o de su primer partido ganado—, esa foto sigue en el álbum de la otra, con el nombre y el aspecto que tenía la tuya ese día.
• Los registros del servidor (direcciones IP y solicitudes) se rotan solos por antigüedad. No están asociados a tu cuenta una vez borrada, y desaparecen con la rotación.
• Las copias de respaldo de la base de datos anteriores al borrado se conservan por su ciclo normal y se sobreescriben solas. No se usan para restaurar una cuenta borrada.
• Lo que Google haya retenido de una foto para prevención de abusos sigue su propia política, y es por un plazo acotado. Nosotros no podemos borrarlo ni consultarlo. Lo mismo con el registro que guarda Google Play de las compras que cobró.

Si sólo querés borrar una parte

No hace falta irte del todo. Escribiendo al mismo correo podés pedir, por ejemplo, que se borre el ADN de tu mascota y el nombre asociado, o un objeto preciado en particular, y quedarte con la cuenta y con la mascota.

Si perdiste el acceso al correo

Si no podés escribir desde la dirección con la que te registraste, contanos desde la que tengas y buscamos otra forma de confirmar que la cuenta es tuya. Va a llevar más tiempo, porque el cuidado acá es no borrarle la mascota a quien no lo pidió.